对不起，我是GM（二） 【小瑄摘讲】
[b][size=4]渐变。[/size][/b]由于各种限制，使得GM在游戏中的角色由“管理者”变成了“服务者”。这当中也带来了一些运营商方面观念的变化。以做《传奇》为例，当年《传奇》得成功，除了时机之外，更多在于他找到了网游运营的正确突破点：服务。而陈天桥的服务理念的核心，就是GM的职责。在盛大的游戏中，GM的职责是在线管理游戏中发生的任何问题，如解答问题，帮助玩家查找密码等。而为了培养GM的服务意识，盛大在招聘GM的时候，应聘者的个人能力并不受到重视，第一位得是其服务意识。在让GM都心甘情愿地做好服务员这个工作的基础之上，陈天桥再开始逐渐建立标准的服务体系和组织架构。用规范化、一体化、制度化得管理来落实服务。这种吧服务意识放在第一位的理念，在盛大的成功后得到了业内的认同，而“服务玩家”，也成为后来GM工作的主要内容。
那么，GM得服务内容主要是什么呢？具体来说，所有的网络游戏发行时都有Bug，这样那样的问题很多，比如，你得人物会莫名其妙就卡住了，动弹不得，这时候GM就可以用瞬移把你放到别的地方；又比如，你遇到了无赖，不断地杀你或者刷屏骂你，这时候GM就可以将该玩家做必要的惩罚，比如禁言之类——问题太多啦，恕我实在不便一一列举，不然可以直接出书了——这些各种各样的问题，如果放任自由，就会让厂商失去他们的玩家。而解决这些问题的人，就是GM——那么可以这么概括现在GM的定义：GM，就是必须时刻准备着在问题出现时去帮助玩家的人。
实际上，只要一个游戏不至于太少人玩，那么GM(客服)部门将会成为运营公司最大的部门。准备足够应付各种状况数量的GM，但出于成本考虑，又不能空养太多的闲人，那么到底一个游戏应该有多少个GM呢？以往的经验来说，大部分玩家在游戏上市的第一个月都在玩这个游戏。如果你在初期节约成本得观念误导下精简游戏管理员团队，玩家会不得不等待更长的时间才能得到帮助，这样就会在玩家心中留下不好得印象（[i]实际上你只有一次机会给玩家一个好印象[/i]），导致玩家得过早流失。从现时一般游戏的在线人数来说，平均10万，那么10万人在线的游戏，进过运营商们的摸索，5000个人配备一个GM是最基本的要求。如果要做到无微不至的呵护和关怀，那么2500个人就应该有一个GM——而在游戏测试的初期，问题更多，那么就应该配备更多的GM。
由于这个原因时下不少游戏公司都已经将客服和GM合并成一个部门。虽然他们得工作还是有一点差异，客服主要工作是被玩家在电话里骂，而GM呢，则负责被玩家在游戏里骂。原因很简单，因为对大部分男性玩家而言，可不想在被奇奇怪怪的问题折磨后再在求助的时候听到一把沙哑低沉的男中音，这个时候一个温柔婉约的女声就可以让玩家的火气先消一半啦，所以客服基本都是由女孩子来任职。不过无论是客服还是GM，这个职业的性质都类似出气袋，任务就是让玩家在游戏里或者现实里不爽的时候，找到发泄的途径。所以这个职业最大的要求就是：脾气好。不然你可能接两个电话就甩包袱不干了，严重一点可能还会直接在电话里和玩家对骂——这样的话，就不用你自己甩包袱了，公司会直接fire你。由于入门门槛低，所以薪水一般也很低，而且工作辛苦。通常一个GM得薪水是每月800~1500（[i]也有比这个价位高的，据说当年智冠的GM薪水+各种福利差不多3000，不过现在好像没有了[/i]），工作时间是三班倒，上班时间内他们的工作就是几乎无条件地接受玩家的怨气，做一个称职的出气袋。
由于入行容易，而且报酬低下，工作内容也不怎么令人愉快，因此GM的职业人员流动性很大。通常来说，大家也仅仅是把GM当成一个过度职业来看待罢了。通常情况下，我并不认为GM这份工作对于有游戏梦的人是一个理想的入门职业。[img]http://imgcache.qq.com/ac/qzone_v4/b.gif[/img]
[table=100%,#FFFFE6][tr][td][size=9pt][发帖际遇]: [url=http://www.xyygh.com/bbs/event.php]游Oo瑄璘获得本周补贴积分16分.
[/url][/font][/td][/tr][/table] 我是在往“游戏达人”的方向偏。
金山貌似不是把服务放在第一位的。。。。
[table=100%,#FFFFE6][tr][td][size=9pt][发帖际遇]: [url=http://www.xyygh.com/bbs/event.php]游Oo瑄璘英雄救美, 获得17.
[/url][/font][/td][/tr][/table] [quote]原帖由 [i]游Oo瑄璘[/i] 于 2008-6-22 14:08 发表 [url=http://www.xyygh.com/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=79489&ptid=10322][img]http://www.xyygh.com/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
我是在往“游戏达人”的方向偏。
金山貌似不是把服务放在第一位的。。。。
[发帖际遇]: 游Oo瑄璘英雄救美, 获得17.
[/quote]
同意。。。
[table=100%,#FFFFE6][tr][td][size=9pt][发帖际遇]: [url=http://www.xyygh.com/bbs/event.php]游Oo闪亮之星看到路边的乞丐, 施舍了积分28分给乞丐.
[/url][/font][/td][/tr][/table] 我最早还想混进去当gm呢 = =~~..
[table=100%,#FFFFE6][tr][td][size=9pt][发帖际遇]: [url=http://www.xyygh.com/bbs/event.php]游Oo红鸾星辰酒后驾驶, 被警察逮住罚款积分13分.
[/url][/font][/td][/tr][/table] 哈哈 红MM还用的着混嘛 美人计就搞定啦。。。。。。
金山注重口碑，外形。宣称。 服务器 是其次的其次啊
[table=100%,#FFFFE6][tr][td][size=9pt][发帖际遇]: [url=http://www.xyygh.com/bbs/event.php]游Oo戈多获得本周补贴积分26分.
[/url][/font][/td][/tr][/table] :15)) 顶个先:15))
[table=100%,#FFFFE6][tr][td][size=9pt][发帖际遇]: [url=http://www.xyygh.com/bbs/event.php]游Oo左手伤痕赠送给朋友3.
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